從單一價格戰過渡到了以優質服務為賣點的服務戰階段。光是為消費者提供zyjl的產品還遠遠不夠,如何讓用戶更快速、更方便地買到xjb高的商品,越來越成為B2C網站的核心命題。
突破物流瓶頸
商務部日前發布《三方電子商務交易平臺服務規范》,提出交易糾紛解決機制,允許消費者一段時間內無理由取消訂單、要求第三方交易平臺先行賠付,這為B2C行業提升服務品質提出了硬性要求。事實上,不少業內公司已經率先強化服務品質和誠信指標,通過改善倉儲、自建物流等舉措攻城略地。
京東商城高呼一聲“得物流者得天下”,觸動了電子商務行業的敏感神經。蘭繆中國市場總監郝建垚對此也頗有體會:“我們對物流簡直又愛又恨,所有投訴里面,七成以上是因為物流,這個比例非常高。如果我們自己有能力,還是會考慮通過自建來提高服務質量。”
互聯網創業者黃詩樵告訴上海到長春專線記者,物流是B2C的{zj2}PK,配送及售后服務一直是電子商務發展的瓶頸,京東商城的持續發展正是得益于其砸下大筆資金,主動提升配送效率及售后服務。目前電子商務物流主要有包括自建物流體系、自建物流結合第三方物流、借助第三方物流這三種模式,