國際上對醫(yī)院水平有系統(tǒng)的認證評估,中國醫(yī)院也開始建立服務質量體系。
ISO9000國際標準把服務行業(yè)分為三類:一是產品銷售型服務,直接為產品服務;一種是餐館型服務,產品加工與服務緊密結合;一種是法律顧問型服務,幾乎沒有物質產品,是單一的服務。醫(yī)院同時具備這三種類型的服務:藥劑科提供制劑,供應室供應xd物品,類似{dy}種服務;醫(yī)生做手術與護士打針送藥,類似第二種服務;醫(yī)生檢診、咨詢和護理心理服務,類似第三種服務。這三種服務,都適用國際標準。現(xiàn)在很多醫(yī)院在建立符合ISO9000族認證系統(tǒng)的質量管理體系。 (深圳市君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問有限公司,
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