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　　點擊均價


　　總消費/總點擊。競價的計費模式是CPC付費，點擊均價反應了我們為每次點擊所支付的成本。競價后臺的數據是競價人員可以一手控制的，競價人員需對競價賬戶的表現直接負責。


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　　在線對話數據


　　1、在線對話數


　　訪客訪問我們的網站并通過在線聊天工具（比如企業QQ/商務通/樂語等）與客服進行對話的總次數，注意這里{zh0}只統計有效的對話，判斷標準是訪客至少發言過一次。


　　2、對話發起率


　　在線對話數/總點擊。該指標反應了愿意和客服對話的訪客數和所有可能已經進入網站的訪客數的比例，網頁的宣傳點/美觀度/網頁打開速度以及網站內容和競價廣告的匹配程度等因素都會影響這個指標的高低。


　　3、客戶名片數


　　客戶名片是指訪客的聯系方式，我們可以把每個客戶名片都當成一個潛在的成交機會，是競價工作的重要產出。具體由三部分組成，其一是訪客直接撥打的電話數，其二是訪客的有效留言數，其三是在線客服向訪客索要到的名片數，其中第三部分可能會占70%以上。其中，{dy}部分主要受著陸頁水平影響，第二部分主要受客服在線狀態影響，第三部分則主要受在線對話數和客服的在線對話能力影響，我們可以用客戶名片數/在線對話數這個指標來反應客服的在線對話能力。