課程安排

第六天

1、需求管理（Demand Management）

1、需求管理的目的和目標 2、基本概念 3、基于活動的需求管理和業務活動模式（PBAs） 4、與fu務組合的接口 5、管理fu務需求

2、供應商管理（Supplier Management）

1、供應商管理的目的和目標 2、流程的范圍 3、供應商管理的重要性以及它對業務價值的貢獻 4、原則與基本概念 5、主要活動、方法、技術以及與fu務生命周期的關系 6、供應商分類和供應商數據庫的維護 7、關鍵度量指標、挑戰、關鍵成功因素（CSFs）以及與這個流程有關的風險 8、輸入與輸出

3、業務關系經理（Business Relationship Management）

1、業務關系經理的目標 2、業務關系經理（BRMs）的角色

4、技術和實施慮（Technology and Implementation Consideratio

1、技術和實施慮的目標 2、技術去支持fu務設計的一般要求 3、用于流程實現的技術和工具的評估標準 4、用于流程實現的好的實踐

課程安排

第yi天

1、ITfu務管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰 2.IT人員及部門在組織中的定位 3.IT人員為何要學習ITfu務管理 4.IT運維管理的發展階段 5.IT運維管理與ITfu務管理的區別 6.通過當今IT運維的現狀引入為何需要ITfu務管理 7.ITIL概述 8.ITIL與ISO、ITSM的關系 9.ITfu務管理中基本概念 討論：ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區別2、fu務戰略的實踐1.fu務戰略概述 2.fu務戰略原則 3.fu務戰略的五大流程 4.實施戰略方法 5.企業中fu務戰略現狀與國際fu務戰略標準 6.fu務需求管理對戰略制定的作用 7.fu務戰略制定方法：1-3-9心法 8.如何編寫fu務需求說明書 案例：列舉多家企業的fu務戰略幫助學員理解fu務戰略的制定方法

第二天

1、fu務設計的實踐1.fu務設計概述 2.fu務設計原則 3.fu務設計的八大流程 4.實施設計方法 5.企業中fu務設計現狀與國際fu務設計標準 6.流程設計的“六個方面”及“八個原則” 7.流程文件bao含的主要內容及編寫方法 案例：通過介紹不同項目的流程文件，幫助學員理解流程文件的主要內容和編寫方法2、fu務轉換的實踐1.fu務轉換概述 2.fu務轉換原則 3.fu務轉換的七大流程 4.如何有效的控制轉換過程 5.實施轉換方法 6.企業中fu務轉換現狀與國際fu務轉。

第三天

1、fu務運營的實踐1.fu務運營概述 2.fu務運營五大流程 3.fu務運營的四大職能 4.實施fu務運營方法 5.企業中fu務運營現狀、問題及解決辦法 6.如何能夠快速記錄故障 7.工作中fu務臺的構建模式 8.fu務臺人員及崗位管理 9.fu務臺人員素質和要求 10.如何合理安排fu務臺人員的工作時間及工作前準備時間 實戰: 采用分組互動方式，列出實際運營工作中出現的典型問題進行討論，幫助學員更好的理解fu務運營知識在工作中的應用方法2、持續fu務改進的實踐1.CSI概述 2.CSI的原則 3.CSI的重要性及必要性 4.CSI流程 5.企業中fu務持續改進現狀與國際CSI標準 6.實施CSI方法 7.實踐中如何進行持

第四天1、學習核和行業經驗交流

優xiu的運維架構師應該具備哪些能力？

2. 突發故障應急處理能力

具備一定的突發故障的應急處理能力。這個要求比較高，其實，這個能力主要有兩個體現：要有一定的技術能力；要有生產線運營經驗。

技術能力，后天個人不斷學習去獲取；而生產線運營經驗，這些都是血的教訓得來的，這個就是之前我們說的“N”，不過，并不見得“N”越多越好：

而是“N”中，所有的事故或者事件類型的都不重復，或者說相關類型的不能重復，這是最hoa的。也就是，我們要從之前教訓中不斷學習和武zhuang自己，讓自己變得更強大，每當有新的問題發生或者降臨到你的身上，你具備快速的處理事件的一二三理念，很好的運用事故處理的343法則，這是應急處理的能力的關鍵點。

作為一名優xiu的OPS架構師，毫無疑問以客戶為導向，fu務可持續性為宗旨，要做的事情就是，快速恢復fu務，后續排查問題。這個看得簡單，其實在實際運營中，往往被大家疏忽，所以，這點看，你是否具備了。