為進(jìn)一步深化創(chuàng)建文明城市工作，深圳神秘顧客（SMS）受客戶(hù)委托開(kāi)展國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理暗訪(fǎng)神秘顧客調(diào)查工作。國(guó)家衛(wèi)生城市是一個(gè)城市綜合功能和文明程度的重要標(biāo)志，創(chuàng)衛(wèi)工作所包含的7個(gè)方面、45項(xiàng)任務(wù)、56個(gè)必查指標(biāo)數(shù)據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了本次神秘顧客調(diào)查指標(biāo)，通過(guò)暗訪(fǎng)形式對(duì)各考核部門(mén)進(jìn)行檢查工作，暗訪(fǎng)主要圍繞鎮(zhèn)政府或街道辦所在集鎮(zhèn)進(jìn)行，暗訪(fǎng)人員到達(dá)制定檢查地點(diǎn)后，找到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牌匾進(jìn)行拍攝后再暗訪(fǎng)檢查。

深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查有助于彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀(guān)真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪(fǎng)公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。