2023年旅游市場預期樂觀，預計全年“穩(wěn)開高走，持續(xù)回暖”。旅游業(yè)逐步進入恢復階段，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，清明節(jié)假期（4月5日），全國國內旅游出游2376.64萬人次，較去年清明節(jié)當日增長22.7%，酒店行業(yè)終迎來一波爆發(fā)式的回暖。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為上海地區(qū)多家酒店提供了專業(yè)的試睡服務神秘顧客調查。

試睡調查的內容

在酒店試睡檢查時，神秘顧客會根據(jù)酒店的定位，體驗酒店的服務、環(huán)境、衛(wèi)生、價格、餐飲等多個方面的內容。

在酒店硬件方面，會調查比如床墊軟硬、空調冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等細節(jié)；在軟件服務方面，則會調查人員服務態(tài)度、服務專業(yè)性和特殊需求的響應及時程度。

試睡員的人員水平

上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司長久從事神秘顧客項目，人員庫內的試睡員具有極高的敏銳觀察力與感受力，同時也擁有多年酒店試睡和酒店檢測的項目經(jīng)驗，能夠根據(jù)體驗情況給出酒店優(yōu)缺點的建議，幫助酒店提升質量和美譽度。

試睡服務神秘顧客報告

試睡服務的報告來自于試睡員的細節(jié)觀察得細致入微，專業(yè)的神秘顧客試睡服務報告需要用簡練的文字、圖片和視頻來客觀反映酒店的住宿體驗。上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司的專業(yè)神秘顧客研究員，了解且掌握有關酒店的品牌文化、運動方式、產(chǎn)品、健康醫(yī)療等一系列會對入住體驗產(chǎn)生影響的行業(yè)知識，能夠從酒店現(xiàn)狀、存在問題、意見建議和未來發(fā)展趨勢等方面寫出一個滿意的報告。

        本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）聯(lián)合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個