2016-2022年中國呼叫中心行業發展現狀調研及投資前景分析報告

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第1章   中國呼叫中心產業發展綜述

{dy}節 呼叫中心界定及形態概述

　　一、呼叫中心定義

　　二、呼叫中心分類

　　三、呼叫中心功能

　　四、呼叫中心存在形態

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行男螒B

　　　?。ǘ┬螒B特點分析

第二節 呼叫中心發展歷程綜述

　　一、業務發展進程

　　二、技術發展進程

第三節 呼叫中心與服務營銷分析

　　一、服務營銷特點及影響

　　二、客戶關系管理（crm）產生與發展

　　　?。ㄒ唬┛蛻絷P系管理（crm）產生背景

　　　?。ǘ┛蛻絷P系管理（crm）發展特征

　　　?。ㄈ┛蛻絷P系管理（crm）經營模式

　　三、呼叫中心與客戶關系管理（crm）

　　　　（一）呼叫中心與crm的關系

　　　　（二）呼叫中心與crm融合趨勢

第2章國外呼叫中心產業發展及經驗借鑒

{dy}節 全球呼叫中心分布及規模分析

　　一、全球呼叫中心起源及發展

　　二、全球呼叫中心分布情況

　　三、全球呼叫中心規模分析

　　　　（一）坐席數規模

　　　　（二）投資情況分析

　　　?。ㄈ┓帐袌霎a值

第二節 重點地區呼叫中心產業市場分析

　　一、北美呼叫中心產業市場分析

　　　?。ㄒ唬┟绹艚兄行氖袌龇治?

　　　　（二）加拿大呼叫中心市場分析

　　二、歐洲呼叫中心產業市場分析

　　　　（一）歐洲呼叫中心市場概況

　　　　（二）歐洲呼叫中心市場規模

　　　?。ㄈ┲饕獓液艚兄行氖袌?

　　三、日本呼叫中心市場分析

　　　?。ㄒ唬┤毡竞艚兄行氖袌龈艣r

　　　?。ǘ┤毡竞艚兄行氖袌鲆幠?

　　四、印度呼叫中心市場分析

　　　　（一）呼叫中心發展背景

　　　?。ǘ┖艚兄行陌l展規模

　　　?。ㄈ┖艚兄行陌l展優勢

　　　　（四）呼叫中心發展趨勢

　　　　（五）呼叫中心經驗借鑒

　　五、菲律賓呼叫中心市場分析

　　六、非洲呼叫中心產業市場分析

　　七、拉丁美洲呼叫中心產業市場分析

第三節 全球{lx1}呼叫中心企業運營分析

　　一、美國{lx1}呼叫中心企業分析

　　　?。ㄒ唬┟绹鴄vaya公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　?。ǘ┟绹鴖itel公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業模式借鑒

　　　　4、企業{zx1}動向

　　　?。ㄈ┟绹惪扑梗╯ykes）公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　?。ㄋ模┟绹鴆onvergys公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　　（五）美國stream公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　（六）美國維音（vision）公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　?。ㄆ撸┟绹谷穑╥3）公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　?。ò耍┟绹鴄spect軟件公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　　（九）美國慧銳系統（verint systems）公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　?。ㄊ┟绹鴬W迪堅（altigen）公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　二、歐洲{lx1}呼叫中心企業分析

　　　?。ㄒ唬┓▏鴗eleperformance公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業成功案例

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　?。ǘ┑聡鴼W唯特信息系統（arvatosystems）

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業成功案例

　　　　5、企業{zx1}動向

　　三、其他地區{lx1}呼叫中心企業分析

　　　?。ㄒ唬┤毡敬笥钪妫╰ranscosmos）株式會社

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　?。ǘ╉n國三星數據系統（sds）公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　　（三）中國臺灣億迅國際股份有限公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業成功案例

　　　　4、企業{zx1}動向

　　　?。ㄋ模┲袊愀垭娪嵱朴邢薰?

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　　（五）以色列nice公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業模式借鑒

　　　　5、企業{zx1}動向

　　　?。┤毡綽ellsystem24公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業在華布局

　　　　4、企業{zx1}動向

　　　?。ㄆ撸┓坡少eetelecare公司

　　　　1、企業發展概況

　　　　2、企業業務規模

　　　　3、企業模式借鑒

　　　　4、企業{zx1}動向

第四節 全球呼叫中心產業趨勢與前景預測

　　一、呼叫中心產業發展趨勢

　　二、呼叫中心產業前景預測

第3章 2012-2015年中國呼叫中心行業運行環境分析

{dy}節 2015年中國宏觀經濟發展環境分析

　　一、2015年中國gdp增長情況分析

　　二、2015年工業經濟發展形勢分析

　　三、2015年全社會固定資產投資分析

　　四、2015年社會消費品零售總額分析

　　五、2015年城鄉居民收入與消費分析

　　六、2015年對外貿易的發展形勢分析

第二節 2012-2015年中國呼叫中心行業政策環境分析

　　一、呼叫中心管理體制

　　二、呼叫中心相關法律法規

　　三、呼叫中心標準制定現狀

　　四、政策環境對產業的影響

第三節 2012-2015年中國呼叫中心行業社會環境分析

　　一、人口環境分析

　　二、教育環境分析

　　三、科技環境分析

　　四、中國城鎮化率

　　五、產業園區建設

第四節 2012-2015年中國呼叫中心行業技術環境分析

　　一、呼叫中心技術驅動因素

　　二、呼叫中心技術水平及特點

　　三、呼叫中心技術趨勢及前景

第4章  2012-2015年中國呼叫中心產業鏈構建及發展現狀

{dy}節 中國呼叫中心產業鏈構建及整合

　　一、呼叫中心產業鏈構建研究

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行慕ㄔO過程解析

　　　?。ǘ┖艚兄行漠a業鏈構建

　　二、呼叫中心產業鏈主體

　　　　（一）技術及設備提供商

　　　?。ǘ┫到y集成商

　　　?。ㄈ┩獍\營商

　　　　（四）咨詢服務商

　　　?。ㄎ澹┳嘤柗丈?

　　三、呼叫中心產業鏈整合探索

第二節 中國呼叫中心產業市場規模分析

　　一、中國呼叫中心產業發展概況

　　二、中國呼叫中心產業發展特征

　　三、中國呼叫中心產業發展規模

　　四、中國呼叫中心產業市場應用

第三節 中國呼叫中心產業經濟效益分析

　　一、呼叫中心產業成本分析

　　二、呼叫中心成本效益核算

　　三、呼叫中心利潤型體系構建

　　四、呼叫中心經濟效益提升策略

第四節 中國呼叫中心產業競爭現狀分析

　　一、呼叫中心產業分布格局

　　　?。ㄒ唬┊a業業務功能分布

　　　　（二）產業從業廠商分布

　　　?。ㄈ┖艚兄行漠a業分布

　　二、呼叫中心產業競爭現狀

　　　　（一）產業現有企業間的競爭

　　　?。ǘ┖艚兄行漠a業潛在威脅

　　　?。ㄈ┖艚兄行漠a業議價能力

　　三、呼叫中心核心競爭力構建

第5章  2012-2015年中國呼叫中心系統及細分市場分析

{dy}節 呼叫中心系統及廠商生存發展分析

　　一、呼叫中心系統架構及使用

　　　　（一）呼叫中心系統架構

　　　?。ǘ┖艚兄行墓δ苣K

　　二、呼叫中心系統廠商生存現狀

　　　　（一）國內主要廠商

　　　?。ǘ﹪庵饕獜S商

　　三、呼叫中心系統廠商發展趨勢

　　　?。ㄒ唬┙粨Q機平臺廠商發展趨勢

　　　?。ǘ┸浖S商發展趨勢

　　　?。ㄈ┌蹇◤S商發展趨勢

第二節 呼叫中心系統主要產品市場分析

　　一、呼叫中心平臺

　　　?。ㄒ唬┦袌霈F狀

　　　?。ǘ┦褂们闆r

　　　　（三）競爭格局

　　　　（四）發展趨勢

　　二、計算機電話集成（cti）中間件

　　　　（一）市場現狀

　　　?。ǘ┦褂们闆r

　　　?。ㄈ└偁幐窬?

　　　?。ㄋ模┌l展趨勢

　　三、自動呼叫分配器（acd）

　　　　（一）市場現狀

　　　?。ǘ└偁幐窬?

　　　?。ㄈ┢髽I建議

　　四、交互式語音應答（ivr）

　　　?。ㄒ唬┦袌霈F狀

　　　?。ǘ┦褂们闆r

　　　?。ㄈ└偁幐窬?

　　五、其他產品市場分析

　　　　（一）人力資源管理系統市場分析

　　　?。ǘ┩鈸芟到y市場分析

　　　　（三）錄音設備市場分析

　　　　（四）數據庫服務器市場分析

第三節 呼叫中心整體解決方案市場分析

　　一、呼叫中心整體解決方案分類

　　　　（一）基于傳統的pbx的呼叫中心

　　　　（二）基于微機和語音板卡的呼叫中心

　　　?。ㄈ┗趇p技術的一體化呼叫中心

　　二、不同解決方案優劣勢比較

　　三、一體化呼叫中心市場分析

　　　?。ㄒ唬┮惑w化呼叫中心技術優勢

　　　　（二）一體化呼叫中心應用現狀

　　　?。ㄈ┮惑w化呼叫中心趨勢及前景

第6章  2012-2015年中國自建類重點呼叫中心市場分析

{dy}節 中國自建類呼叫中心行業分布

　　一、中國自建類呼叫中心市場規模

　　二、中國自建類呼叫中心行業分布

第二節 電信業呼叫中心市場分析

　　一、電信業呼叫中心發展現狀

　　　　（一）電信業發展發展概況

　　　　（二）電信業呼叫中心發展概況

　　二、電信業呼叫中心規模及特點

　　三、各電信運營商呼叫中心分析

　　　　（一）呼叫中心在電信業的分布

　　　　（二）中國電信呼叫中心分析

　　　?。ㄈ┲袊苿雍艚兄行姆治?

　　　?。ㄋ模┲袊撏ê艚兄行姆治?

　　四、電信業呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬╇娦艠I呼叫中心發展趨勢

　　　?。ǘ╇娦艠I呼叫中心前景預測

第三節 金融業呼叫中心市場分析

　　一、金融業呼叫中心市場概況

　　二、金融業呼叫中心規模及特點

　　　?。ㄒ唬┙鹑跇I呼叫中心市場規模

　　　?。ǘ┙鹑跇I呼叫中心發展特點

　　三、金融業呼叫中心細分市場分析

　　　　（一）銀行業呼叫中心市場分析

　　　?。ǘ┍ｋU業呼叫中心市場分析

　　　?。ㄈ┳C券業呼叫中心市場分析

　　　?。ㄋ模┗饦I呼叫中心市場分析

　　四、金融業呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬┙鹑跇I呼叫中心發展趨勢

　　　　（二）金融業呼叫中心前景預測

第四節 制造業呼叫中心市場分析

　　一、制造業呼叫中心市場概況

　　二、制造業呼叫中心規模及特點

　　　?。ㄒ唬┲圃鞓I呼叫中心市場規模

　　　?。ǘ┲圃鞓I呼叫中心發展特點

　　三、制造業呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬┲圃鞓I呼叫中心發展趨勢

　　　?。ǘ┲圃鞓I呼叫中心前景預測

第五節 政府及公共事業呼叫中心市場分析

　　一、政府及公共事業呼叫中心概述

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行母攀?

　　　　（二）呼叫中心現狀

　　二、政府及公共事業呼叫中心規模及特點

　　　?。ㄒ唬┱肮彩聵I呼叫中心市場規模

　　　　（二）政府及公共事業呼叫中心發展特點

　　三、政府及公共事業呼叫中心重點細分市場

　　　?。ㄒ唬┱艚兄行氖袌龇治?

　　　?。ǘ╇娏艚兄行氖袌龇治?

　　　　（三）自來水、燃氣呼叫中心市場分析

　　四、政府及公共事業呼叫中心趨勢及前景

　　　　（一）政府及公共事業呼叫中心發展趨勢

　　　　（二）政府及公共事業呼叫中心前景預測

第六節 零售及物流業呼叫中心市場分析

　　一、零售及物流業呼叫中心概述

　　　?。ㄒ唬┝闶酆艚兄行母攀?

　　　?。ǘ┪锪鳂I呼叫中心概述

　　　?。ㄈ┼]政業呼叫中心概述

　　二、零售及物流業呼叫中心規模及特點

　　　　（一）零售及物流業呼叫中心市場規模

　　　　（二）零售及物流業呼叫中心發展特點

　　三、零售及物流業呼叫中心重點細分市場

　　　?。ㄒ唬┝闶蹣I呼叫中心市場分析

　　　　（二）物流業呼叫中心市場分析

　　　　（三）郵政業呼叫中心市場分析

　　四、零售及物流業呼叫中心趨勢及前景

　　　　（一）零售及物流業呼叫中心發展趨勢

　　　　（二）零售及物流業呼叫中心前景預測

第七節 it及電子商務行業呼叫中心市場分析

　　一、it及電子商務行業呼叫中心概述

　　二、it及電子商務行業呼叫中心現狀及特點

　　　?。ㄒ唬﹊t及電子商務行業呼叫中心市場現狀

　　　?。ǘ﹊t及電子商務行業呼叫中心的應用

　　三、it及電子商務行業呼叫中心趨勢及前景

　　　?。ㄒ唬﹊t及電子商務行業呼叫中心發展趨勢

　　　?。ǘ﹊t及電子商務行業呼叫中心前景預測

第八節 其他行業呼叫中心市場分析

　　一、其他行業呼叫中心市場概述

　　二、其他行業呼叫中心市場規模

第7章  2012-2015年中國外包呼叫中心及其他形態市場分析

{dy}節 外包呼叫中心與服務外包產業

　　一、服務外包產業市場分析

　　　　（一）服務外包定義及分類

　　　　（二）全球服務外包市場分析

　　　?。ㄈ┲袊胀獍袌龇治?

　　　　1、中國服務外包市場概況

　　　　2、承接國際服務外包規模

　　　?。ㄋ模┓胀獍a業細分市場

　　　　1、信息技術外包市場

　　　　2、業務流程外包市場

　　　　3、知識流程外包市場

　　　　（五）服務外包發展對呼叫中心的影響

　　二、外包呼叫中心產業概述

　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行母攀?

　　　?。ǘ┩獍艚兄行奶攸c和優勢

　　　　1、外包呼叫中心特點

　　　　2、外包呼叫中心優勢

　　　?。ㄈ┩獍艚兄行臉I務類別

　　　　1、按外包的形式分類

　　　　2、按外包的性質分類

　　　　3、按外包的功能分類

第二節 外包呼叫中心運營模式及產業鏈

　　一、全球外包呼叫中心市場規模

　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行氖袌鲆幠?

　　　?。ǘ┩獍艚兄行漠a業地位

　　　?。ㄈ┩獍艚兄行男б?

　　二、{lx1}外包呼叫中心模式借鑒

　　　　（一）外包呼叫中心業務模式分類

　　　?。ǘ┩獍艚兄行闹饕Ｊ礁攀?

　　　?。ㄈ﹞lx1}外包呼叫中心模式借鑒

　　三、外包呼叫中心產業鏈分析

　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行漠a業鏈分析

　　　?。ǘ┩獍艚兄行膬r值鏈分析

　　　?。ㄈ┩獍艚兄行脑鲋祪r值解析

第三節 中國外包呼叫中心產業市場分析

　　一、外包呼叫中心發展概況

　　二、外包呼叫中心發展特點

　　三、外包呼叫中心市場規模

　　　?。ㄒ唬┩獍艚兄行氖袌鲆幠?

　　　?。ǘ┩獍艚兄行母偁幐窬?

　　四、外包呼叫中心地域分布

　　　?。ㄒ唬┦袌龅赜蚍植?

　　　?。ǘI務來源分布

　　五、外包呼叫中心前景預測

　　　?。ㄒ唬寗右蛩丶白璧K因素

　　　　（二）外包呼叫中心趨勢剖析

　　　　（三）“十二五”市場前景預測

第四節 中國其他形態呼叫中心市場分析

　　一、呼叫中心托管服務市場分析

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行耐泄芊站C述

　　　　1、呼叫中心托管服務概念

　　　　2、呼叫中心托管服務需求背景

　　　?。ǘ┖艚兄行耐泄芊帐袌鲆幠?

　　　　（三）呼叫中心托管服務發展前景

　　二、呼叫中心設備租賃市場分析

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行脑O備租賃綜述

　　　?。ǘ┖艚兄行脑O備租賃市場規模

　　　?。ㄈ┖艚兄行脑O備租賃發展前景

第8章  2012-2015年中國呼叫中心產業{lx1}地區市場分析

{dy}節 中國呼叫中心產業地區分布概況

　　一、中國呼叫中心產業地域分布

　　二、中國呼叫中心從業廠商分布

第二節 呼叫中心產業{lx1}城市發展分析

　　一、北京市呼叫中心產業市場分析

　　　?。ㄒ唬┍本┦泻艚兄行陌l展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　3、服務外包產業發展

　　　　（二）北京市呼叫中心產業競爭力

2015版呼叫中心行業發展現狀調研及投資前景分析報告

　　　?。ㄈ┍本┦泻艚兄行膭酉蚣摆厔?

　　二、上海市呼叫中心產業市場分析

　　　?。ㄒ唬┥虾Ｊ泻艚兄行陌l展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、服務外包產業發展

　　　?。ǘ┥虾Ｊ泻艚兄行慕洜I規模

　　　?。ㄈ┥虾Ｊ泻艚兄行漠a業競爭力

　　三、南通市呼叫中心產業市場分析

　　　　（一）南通市呼叫中心發展背景

　　　　1、南通經濟發展情況

　　　　2、服務外包發展迅猛

　　　?。ǘ┠贤ㄊ泻艚兄行慕洜I規模

　　　?。ㄈ┠贤ㄊ泻艚兄行漠a業競爭力

　　　?。ㄋ模┠贤ㄊ泻艚兄行膭酉蚍治?

　　四、杭州市呼叫中心產業市場分析

　　　?。ㄒ唬┖贾菔泻艚兄行陌l展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、服務外包產業發展

　　　?。ǘ┖贾菔泻艚兄行漠a業競爭力

　　　?。ㄈ┖贾菔泻艚兄行膭酉蚣摆厔?

　　五、深圳市呼叫中習產業市場分析

　　　?。ㄒ唬┥钲谑泻艚兄行陌l展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、服務外包產業發展

　　　?。ǘ┥钲谑泻艚兄行慕洜I規模

　　　　（三）深圳市呼叫中心產業競爭力

　　　?。ㄋ模┥钲谑泻艚兄行膭討B分析

　　六、天津市呼叫中心產業市場分析

　　　　（一）天津市呼叫中心發展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　3、服務外包產業發展

　　　　（二）天津市呼叫中心產業競爭力

　　　　（三）天津市呼叫中心動向分析

　　七、合肥市呼叫中心產業市場分析

　　　?。ㄒ唬┖戏适泻艚兄行陌l展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　3、服務外包產業發展

　　　?。ǘ┖戏适泻艚兄行慕洜I規模

　　　?。ㄈ┖戏适泻艚兄行漠a業競爭力

　　　?。ㄋ模┖戏适泻艚兄行膭酉蚣摆厔?

　　　　1、呼叫中心產業{zx1}動向

　　　　2、呼叫中心產業發展趨勢

　　八、大連市呼叫中心產業市場分析

　　　　（一）大連市呼叫中心發展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　3、服務外包產業發展

　　　?。ǘ┐筮B市呼叫中心經營規模

　　　?。ㄈ┐筮B市呼叫中心產業競爭力

　　　?。ㄋ模┐筮B市呼叫中心動向及趨勢

　　九、廣州市呼叫中心產業市場分析

　　　?。ㄒ唬V州市呼叫中心發展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　3、服務外包產業分析

　　　　（二）廣州市呼叫中心經營規模

　　　?。ㄈV州市呼叫中心產業競爭力

　　　?。ㄋ模V州市呼叫中心動向及趨勢

　　十、成都市呼叫中心產業市場分析

　　　　（一）成都市呼叫中心發展背景

　　　　1、呼叫中心配套產業

　　　　2、呼叫中心發展機遇

　　　　3、服務外包產業發展

　　　?。ǘ┏啥际泻艚兄行慕洜I規模

　　　?。ㄈ┏啥际泻艚兄行膭酉蚣摆厔?

第9章  2012-2015年中國呼叫中心產業基地建設情況分析

{dy}節 呼叫中心產業基地建設情況分析

　　一、呼叫中心產業基地建設背景

　　　?。ㄒ唬扒О偈こ獭闭叩囊龑?

　　　?。ǘ┗亟ㄔO帶動呼叫園區發展

　　　?。ㄈ┩獍a業的規模推動呼叫園區的建設

　　二、中國呼叫園區建設現狀及特點

　　　?。ㄒ唬┖艚袌@區建設現狀

　　　?。ǘ┖艚袌@區建設特點(咨詢電話 010-62665210)

　　　　1、園區都有特定的宣傳渠道和定位

　　　　2、各基地相關的配套環境都趨于完善

　　　　（三）呼叫園區swot分析

　　三、呼叫中心基地建設挑戰及建議

　　　?。ㄒ唬┖艚兄行幕亟ㄔO未來特點

　　　?。ǘ┖艚兄行幕亟ㄔO面臨挑戰

　　　?。ㄈχ袊艚兄行幕亟ㄔO的建議

第二節 中國呼叫中心產業特色基地分析

　　一、上海市呼叫中心產業基地

　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環境支撐

　　　　3、專業配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l展現狀

　　　　1、基地發展定位

　　　　2、基地發展規模

　　　　3、基地入駐企業

　　　　（四）基地競爭力分析

　　　　（五）基地發展規劃

　　　　（六）基地{zx1}動向

　　二、北京呼叫中心產業基地

　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　（二）基地發展環境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環境支撐

　　　　3、專業配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l展現狀

　　　　1、基地發展定位

　　　　2、基地發展規模

　　　　3、基地入駐企業

　　　　（四）基地競爭力分析

　　　　（五）基地發展規劃

　　三、山東呼叫中心（濰坊）基地

　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環境支撐

　　　　3、專業配套情況

　　　　（三）基地發展現狀

　　　　1、基地發展定位

　　　　2、基地發展規模

　　　　3、基地入駐企業

　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?

　　　?。ㄎ澹┗匕l展規劃

　　　?。┗貃zx1}動向

　　四、綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產業基地

　　　　（一）基地發展概況

　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環境支撐

　　　　3、專業配套情況

　　　　（三）基地發展現狀

　　　　1、基地發展定位

　　　　2、基地發展規模

　　　　3、基地入駐企業

　　　　（四）基地競爭力分析

　　　?。ㄎ澹┗匕l展規劃

　　　?。┗貃zx1}動向

　　五、中國聲谷——江蘇信息服務產業基地（揚州）

　　　　（一）基地發展概況

　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環境支撐

　　　　3、專業配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l展現狀

　　　　1、基地發展定位

　　　　2、基地發展規模

　　　　3、基地入駐企業

　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?

　　　　（五）基地發展規劃

　　六、北方聲谷——邢臺開發區

　　　　（一）基地發展概況

　　　?。ǘ┗匕l展環境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、專業配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l展現狀

　　　　1、基地發展規模

　　　　2、基地入駐企業

　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?

　　　　（五）基地發展規劃

　　七、西部聲谷——永川服務外包產業園

　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　（二）基地發展環境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環境支撐

　　　　3、專業配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l展現狀

　　　　1、基地發展定位

　　　　2、基地發展規模

　　　　3、基地入駐企業

　　　?。ㄋ模┗馗偁幜Ψ治?

　　　　（五）基地發展規劃

　　八、中原聲谷——洛陽呼叫中心產業園

　　　?。ㄒ唬┗匕l展概況

　　　　（二）基地發展環境

　　　　1、政府政策扶持

　　　　2、外部環境支撐

　　　　3、專業配套情況

　　　?。ㄈ┗匕l展現狀

　　　　1、基地發展定位

　　　　2、基地發展規模

　　　　3、基地入駐企業

　　　　（四）基地競爭力分析

　　　?。ㄎ澹┗匕l展規劃

　　　?。┗貃zx1}動向

第10章  2012-2015年呼叫中心產業{lx1}企業經營情況分析

{dy}節 {lx1}外包呼叫中心企業

　　一、{dy}線安萊集團

　　　?。ㄒ唬┢髽I發展歷程

　　　　（二）業務及解決方案

　　　　（三）市場及服務體系

　　　?。ㄋ模┙洜I情況及業績

　　　?。ㄎ澹┲攸c客戶及案例

　　　?。┢髽I優劣勢分析

　　　　（七）企業{zx1}發展動向

　　二、上海聯合麥通外包呼叫中心

　　　?。ㄒ唬┢髽I發展概述

　　　?。ǘ┢髽I發展歷程

　　　　（三）企業業務介紹

　　　　（四）企業發展規模

　　　?。ㄎ澹┢髽I競爭優勢

　　　?。┢髽I發展定位

第二節 呼叫系統供應企業

　　一、新太科技股份有限公司

　　　?。ㄒ唬┢髽I發展歷程

　　　?。ǘ┊a品及解決方案

　　　?。ㄈ┦袌黾胺阵w系

　　　?。ㄋ模┙洜I情況及業績

　　　　　?。?）主要經濟指標

　　　　　?。?）盈利能力分析

　　　　　?。?）運營能力分析

　　　　　?。?）償債能力分析

　　　　　　（5）成本費用分析

　　　　（五）重點客戶及案例

　　　?。┢髽I優劣勢分析

　　　?。ㄆ撸┢髽I{zx1}發展動向

　　二、北京康辰亞奧技術有限公司

　　　　（一）公司基本情況

　　　?。ǘ┢髽I主要業務介紹

　　　　（三）企業經營情況分析

　　　　　?。?）企業主要經濟指標

　　　　　?。?）企業償債能力分析

　　　　　　（3）企業盈利能力分析

　　　　　?。?）企業運營能力分析

　　　　（四）企業研發能力分析

　　　?。ㄎ澹┲攸c客戶及案例

　　三、北京東方國信科技股份有限公司

　　　?。ㄒ唬┢髽I發展歷程

　　　?。ǘ┊a品及功能分析

　　　?。ㄈ┦袌黾胺阵w系

　　　?。ㄋ模┙洜I情況及業績

　　　　（五）重點客戶及案例

　　　?。┢髽I優劣勢分析

　　　　（七）企業{zx1}發展動向

第三節 {lx1}企業呼叫中心

　　一、中國聯通呼叫中心（10010）

　　　?。ㄒ唬┲行倪\營現狀

　　　　（二）中心主要業務

　　　?。ㄈ┨厣艚袠I務

　　　?。ㄋ模┩獍艚蟹治?

　　二、中國移動呼叫中心

　　　　（一）中心運營現狀

　　　　（二）中心業務布局

　　　　（三）特色呼叫業務

　　　?。ㄋ模┩獍艚蟹治?

第11章  2016-2022年中國呼叫中心產業前景與投融資分析

{dy}節 呼叫中心產業成功因素及模式研究

　　一、呼叫中心產業關鍵成功因素

　　　　（一）人力資源豐富

　　　?。ǘ姶笥布涮自O施

　　　?。ㄈ┚哂衶lx1}的業務模式

　　二、國外呼叫中心產業{lx1}模式借鑒

　　　?。ㄒ唬┤毡竞艚兄行膡lx1}模式借鑒

　　　?。ǘ┟绹艚兄行膡lx1}模式借鑒

　　三、中國呼叫中心產業發展模式研究

　　　?。ㄒ唬┓稚⒒蚣夯Ｊ睫D變

　　　?。ǘ┳越ㄊ较蛲獍侥Ｊ睫D變

　　　　（三）市場主導向政府市場相結合轉變

　　四、中國呼叫中心產業模式發展方向

　　　　（一）中國{lx1}呼叫中心增值業務借鑒

　　　?。ǘ┲袊艚兄行漠a業模式發展方向

第二節 “十二五”呼叫中心產業前景預測

　　一、呼叫中心產業市場發展趨勢

　　　　（一）呼叫中心產業建設市場趨勢

　　　　（二）呼叫中心產業外包市場趨勢

　　　?。ㄈ┖艚兄行漠a業咨詢培訓認證市場趨勢

　　二、呼叫中心產業發展機遇與挑戰

　　　　（一）產業發展機遇分析

　　　　（二）產業發展面臨挑戰

　　三、“十二五”呼叫中心產業前景預測

第三節 “十二五”呼叫中心產業投融資分析

　　一、呼叫中心產業投融資現狀

　　二、呼叫中心產業進入壁壘

　　三、產業投融資趨勢

第四節 呼叫中心產業投資風險與投資建議

　　一、呼叫中心投資機會剖析

　　二、呼叫中心投資風險預警

　　三、呼叫中心主要投資建議

第10章  中國呼叫中心企業投融資及ipo上市策略指導

{dy}節 呼叫中心企業融資渠道與選擇分析

　　一、呼叫中心企業融資方法與渠道簡析

　　二、利用股權融資謀劃企業發展機遇

　　三、利用政府杠桿拓展企業融資渠道

　　四、適度債權融資配置自身資本結構

　　五、關注民間資本和外資的投資動向

第二節 呼叫中心企業境內ipo上市目的及條件

　　一、呼叫中心企業境內上市主要目的

　　二、呼叫中心企業上市需滿足的條件

　　　?。ㄒ唬┢髽I境內主板ipo主要條件

　　　?。ǘ┢髽I境內中小板ipo主要條件

　　　?。ㄈ┢髽I境內創業板ipo主要條件

　　三、企業改制上市中的關鍵問題

第三節 呼叫中心企業ipo上市的相關準備

　　一、企業該不該上市

　　二、企業應何時上市

　　三、企業應何地上市

　　四、企業上市前準備

　　　?。ㄒ唬┢髽I上市前綜合評估

　　　?。ǘ┢髽I的內部規范重組

　　　?。ㄈ┻x擇并配合中介機構

　　　　（四）應如何選擇中介機構

第四節 呼叫中心企業ipo上市的規劃實施

　　一、上市費用規劃和團隊組建

　　二、盡職調查及問題解決方案

　　三、改制重組需關注重點問題

　　四、企業上市輔導及注意事項

　　五、上市申報材料制作及要求

　　六、網上路演推介及詢價發行

第五節 博研咨詢：企業ipo上市審核工作流程

　　一、企業ipo上市基本審核流程

　　二、企業ipo上市具體審核環節

　　三、與發行審核流程相關的事項

圖表目錄（部分）24小時客 服 電 話：18811791343

圖表：1 日本呼叫中心各產業份額

圖表：2 拉丁美洲呼叫中心市場銷售額分布

圖表：3 美國avaya中國分公司分布表

圖表：4 2012-2015年美國賽科斯（sykes）公司銷售收入趨勢圖

圖表：7 2009-2014財年美國verint systems公司銷售收入趨勢圖

圖表：8 verint（慧銳）全方位的專業戰略咨詢服務圖

圖表：9 2009-2014財年美國奧迪堅（altigen）公司銷售收入趨勢圖

圖表：10 美國奧迪堅（altigen）公司中國布局情況

圖表：11 arvatosystems中國分公司分布表

圖表：12 transcosmos中國主要分公司情況表

圖表：16 2015年規模以上工業企業實現利潤及其增長速度

圖表：17 2015年分行業固定資產投資（不含農戶）及其增長速度

圖表：19 2015年中國社會消費品零售總額同比增長趨勢圖

圖表：20 2012-2015年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖

圖表：21 2012-2015年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖

圖表：22 2012-2015年農村居民純收入及增長情況統計

圖表：23 2015年中國貨物進出口總額及其增長速度

圖表：24 2012-2015年中國進出口總額增長趨勢圖

圖表：25 2015年中國人口數量及其構成情況

圖表：27 2015年末中國各年齡段人口比重

圖表：29 2012-2015年中國各級各類學校招生人數統計

圖表：30 2010-2016年中國城鎮化率變化趨勢圖

圖表：31 呼叫中心建設過程

圖表：32 呼叫中心有效產業鏈功能圖

コールセンター業界の研究と投資の見通し分析レポートの開発狀況2015版

圖表：33 呼叫中心產業鏈能力圖

圖表：34 2012-2015年中國呼叫中心產業座席數變化趨勢

圖表：35 中國呼叫中心業務功能一覽（水平市場）

圖表：36 2015年各行業呼叫中心席位數分布情況

圖表：37 呼叫中心平臺使用情況

圖表：38 呼叫中心平臺各品牌使用情況

圖表：39 cti中間件使用情況

圖表：40 cti中間件各品牌使用情況

圖表：41 ivr使用情況

圖表：42 ivr各品牌使用情況

圖表：43 人力資源管理系統使用情況

圖表：44 人力資源管理系統各品牌使用情況

圖表：45 外撥系統使用情況

圖表：46 外撥系統各品牌使用情況

圖表：47 錄音設備使用情況

圖表：48 中錄音設備各品牌使用情況

圖表：49 基于ip的一體化呼叫中心結構圖

圖表：50 三種呼叫中心對比情況

圖表：51 中國自建類呼叫中心市場份額（按座席）

圖表：52 中國自建類呼叫中心市場份額（按總值）

圖表：55 中國電信業主要運營商呼叫中心規模份額（按坐席）

圖表：56 中國電信業主要運營商呼叫中心規模份額（按總值）

圖表：57 金融行業在呼叫中心市場中規模分布（按座席）

圖表：58 金融行業在呼叫中心市場中規模分布（按總值）

圖表：59 銀行業呼叫中心規模分布

圖表：60 各類銀行呼叫中心市場規模分布（按座席）

圖表：61 各類銀行呼叫中心市場規模分布（按總值）

圖表：62 政府及公共事業呼叫中心市場總體狀況

圖表：63 零售業和物流業在中國呼叫中心市場中所占比例（按座席）

圖表：64 零售業和物流業在中國呼叫中心市場中所占比例（按總值）

圖表：65 其它主要行業呼叫中心市場總體狀況

圖表：66 其它行業在呼叫中心市場中規模分布（按座席）

圖表：67 其它行業在呼叫中心市場中規模分布（按總值）

圖表：70 呼叫中心技術系統的框架結構

圖表：71 客戶關懷外包在全球服務外包行業中的比重

圖表：72 未出現外包呼叫中心前的原價值鏈

圖表：73 出現外包呼叫中心服務提供商后的價值鏈

圖表：74 2012-2015年中國呼叫中心外包市場規模變化趨勢圖

圖表：75 中國專業外包呼叫中心服務力競爭排名

圖表：76 2015年中國呼叫中心設備租賃市場各部分占比

圖表：77 2015年北京市生產總值

圖表：79 2010-2015年杭州市生產總值變化趨勢圖

圖表：84 廣州市服務外包產業的發展目標

圖表：86 成都市服務外包行業發展規劃

圖表：89 中國呼叫中心產業園區swot分析

圖表：90 上海市呼叫中心基地入住企業情況統計

圖表：91 北京呼叫中心租金扶持標準情況統計

圖表：92 山東呼叫中心（濰坊）基地發展定位

圖表：93 {dy}線外包呼叫中心圖示

圖表：94 新太科技股份有限公司營銷服務網絡圖

圖表：95 2015年新太科技股份有限公司分產品情況表

圖表：96 2015年新太科技股份有限公司業務結構情況

圖表：97 2015年新太科技股份有限公司分地區情況表

圖表：99 2012-2015年新太科技股份有限公司資產與負債統計

圖表：100 2012-2015年新太科技股份有限公司盈利能力情況

圖表：101 2012-2015年新太科技股份有限公司運營能力情況

圖表：102 2012-2015年新太科技股份有限公司償債能力情況

圖表：103 2012-2015年新太科技股份有限公司成本費用統計

圖表：104 2015年新太科技股份有限公司成本費用結構圖

圖表：105 新太科技股份有限公司重點客戶情況

圖表：106 北京康辰亞奧技術有限公司資產及負債統計

圖表：107 北京康辰亞奧技術有限公司收入及利潤統計

圖表：108 北京康辰亞奧技術有限公司償債能力統計

圖表：109 北京康辰亞奧技術有限公司盈利能力統計

圖表：110 北京康辰亞奧技術有限公司運營能力統計

圖表：111 北京康辰亞奧技術有限公司重點客戶及案例

圖表：112 北京東方國信科技股份有限公司主要產品及其分類

圖表：113 北京東方國信科技股份有限公司呼叫中心平臺功能模塊

圖表：114 北京東方國信科技股份有限公司呼叫中心應用功能模塊

圖表：115 2015年北京東方國信科技股份有限公司分產品情況表

圖表：116 2015年北京東方國信科技股份有限公司業務結構情況

圖表：117 2015年北京東方國信科技股份有限公司分地區情況表

圖表：118 北京東方國信科技股份有限公司重點客戶情況

圖表：119 呼叫中心與第三產業相關性

圖表：120 2016-2022年中國呼叫中心席位數量預測

圖表：121 2012-2015年中國呼叫中心投資額變化趨勢

圖表：122 2016-2022年中國呼叫中心投資額預測

圖表：123 主要行業呼叫中心投資規模比例關系

圖表：124 呼叫中心項目的風險

圖表：125 企業融資方式與渠道分類

圖表：126 風險投資和私募股權的主要區別

圖表：127 創投及私募股權投資基金運作程序

圖表：128 企業ipo上市網上路演的主要事項

圖表：129 企業ipo上市基本審核流程圖

略