深圳神秘顧客有限（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

【服務項目：神秘顧客】

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非隨心所欲，而是通過訪問前的嚴格培訓同時采用統一的打分標準來體現調研的公平性。

【服務優勢】

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

3、采用專業調研設備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業調研設備上千臺，保密性性高，確保高質量、高效能完成檢測任務。

4、各類服務行業神秘顧客調研經驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、政府公共服務等等。

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套優秀的管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

【近期服務案例】

廣州**鴨神秘顧客調查

廣州La**神秘顧客調查

廣州馬**魚神秘顧客調查

廣州魚**神秘顧客調查

廣州漁**神秘顧客調查

廣州**川菜神秘顧客調查

深圳**火鍋神秘顧客調查

廣州**家神秘顧客調查

廣州**燒肉神秘顧客調查

廣州**坊神秘顧客調查

廣汽**神秘顧客調查

深圳神秘顧客有限（SMS）酒店神秘顧客調查采用經過嚴格培訓的調查人員，在規定的時間里扮演顧客，在酒店消費過程中以事先設計好的問題，對產品和服務質量進行實際體驗，并進行評估的一種調查方式。
目前，隨著旅游業的高速發展，酒店的服務質量對其生存和發展起到了重要作用，消費者感受一家酒店的服務好壞就是通過體驗過程感受，服務人員常常獨立面對顧客服務，其工作質量會影響到顧客對于酒店的評價。另外，社會上許多媒體經常報道酒店的衛生服務質量不合格，而媒體的影響力是很大的，酒店品牌建立起來需要多年的努力，倒下有時只需要一兩個反面事件。所以酒店投入更大地精力去經營，付出更好地服務，提高酒店的整體素質。而神秘顧客調查就是對酒店的客觀評價調查，對提高酒店的服務質量起了很大的作用。

SMS酒店神秘顧客調查幫助客戶：
1、了解服務過程的真實狀況，并對酒店軟硬件的每個環節進行客觀評價，發現其中存在的問題，并加以改進，達到提升酒店的服務質量的目標；
2、通過感受和觀察酒店軟硬件服務，并與服務標準形成對比，進而為服務的檢驗和改進提供參考；
3、提供的整改意見，同時神秘顧客的存在使得酒店的服務人員在主觀意識上對服務的重視，可以保持較高服務。
SMS神秘顧客調查在酒店運用：
1、SMS神秘顧客人員均是熟悉該行業的相關人士，具有專業調查能力和洞察力，對酒店行業以及工作規范有一定的了解，其次，要培訓熟悉神秘顧客的工作流程，對于服務考察要了解基本事項，如清潔度、客戶服務、質量控制、可能導致危害的因素和物品擺放及庫存，考察服務人員處理突發事件的能力和處理方式；
2、SMS神秘顧客調查是在服務人員不知情的情況下，每月固定檢查頻次，避免過量檢查，增加調查成本，過于頻繁也會導致員工緊張，發揮不了其應有的作用；
3、SMS神秘顧客調查對于服務質量提升并不是的，企業不能過分依賴神秘顧客的調查，應多重視企業內部服務工作的管理和培訓，加強員工工作的程序化，神秘顧客只是一種檢驗的方式，如果影響到員工工作積極性和對企業的不信任感就變得得不償失了；
4、SMS神秘顧客調研報告對企業服務提升的提供建議和意見；
酒店神秘顧客調查是常用的檢驗方式，運用得當可以幫助酒店質量管理工作更好的發展，也可以使酒店質量管理得到充分的發揮，更加有市場競爭力。
【近期服務案例】
深圳**酒店神秘顧客調查
**連鎖酒店的服務質量第三方檢測
**酒店神秘顧客調查
廣東**酒店的服務質量神秘顧客調查
粵*酒店神秘顧客調查服務
……

深圳神秘顧客有限公司（SMS）酒店神秘顧客調查采用經過嚴格培訓的調查人員，在規定的時間里扮演顧客，在酒店消費過程中以事先設計好的問題，對產品和服務質量進行實際體驗，并進行評估的一種調查方式。

酒店神秘顧客調查幫助客戶：

1、了解服務過程的真實狀況，并對酒店軟硬件的每個環節進行客觀評價，發現其中存在的問題，并加以改進，達到提升服務質量的目標；

2、通過感受和觀察酒店軟硬件服務，并與服務標準形成對比，進而為服務的檢驗和改進提供參考；

3、提供的整改意見，同時神秘顧客的存在使得酒店的服務人員在主觀意識上對服務的重視，可以保持較高的服務。

神秘顧客調查在酒店運用：

1、SMS神秘顧客人員均是熟悉該行業的相關人士，具有專業調查能力和洞察力，對酒店行業以及工作規范有一定的了解，其次，要培訓熟悉神秘顧客的工作流程，對于酒店的服務考察要了解基本事項，如清潔度、客戶服務、質量控制、可能導致危害的因素和物品擺放及庫存，考察服務人員處理突發事件的能力和處理方式；

2、神秘顧客調查是在服務人員不知情的情況下，每月固定檢查頻次，避免過量檢查，增加調查成本，過于頻繁也會導致員工緊張，發揮不了其應有的作用；

3、神秘顧客調查對于酒店的服務質量提升并不是的，企業不能過分依賴神秘顧客的調查，應多重視企業內部服務工作的管理和培訓，加強員工工作的程序化，神秘顧客只是一種檢驗的方式，如果影響到員工工作積極性和對企業的不信任感就變得得不償失了；

4、神秘顧客報告對企業服務提升的提供建議和意見；

酒店神秘顧客調查是常用的檢驗方式，運用得當可以幫助酒店質量管理工作更好的發展，也可以使酒店質量管理得到充分的發揮，更加有市場競爭力。

酒店神秘顧客研究優勢：

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

3、采用專業設備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業設備上千臺，保密性性高，確保高質量能完成檢測任務。

4、各類服務行業神秘顧客經驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、公共服務等等。

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

部分服務案例展示：

案例一：

委托客戶：xx酒店有限公司

調研內容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內容

調研方法：神秘顧客調研

每期監測店面數量：5個

案例二：

委托客戶：xx酒店有限公司

所屬行業：服務、酒店、休閑

調研內容：

（1）酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內容

調研方法：神秘顧客

案例三：

委托客戶：XX（國際）酒店管理集團有限公司

所屬行業：服務、酒店、休閑

調研內容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）酒店餐廳

（4）人員服務素養等各項內容

調研樣本量：國內16家門店

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協議，詳情請聯系我們，謝謝！

隨著社會經濟的不斷發展，企業在業務快速擴張、規模急速膨脹的過程中出現了管理標準和市場執行不一致的問題，嚴重影響了企業的品牌形象和核心價值，在這種情況下，很多企業不得不開始加大人力、物力的投入，制定監督管理方案來改善運營狀況，神秘顧客調查公司，就是很多企業一致的選擇。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客幫助客戶發現服務過程的整體狀況，并對服務的軟硬件的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。比如，銀行營業網點的神秘客戶訪問，需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員（包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等）、所有的服務終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個“觸點”均需進行評估。

另外，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客調查也可用于企業銷售體系評估，銷售是企業市場競爭的一線戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。并且，對銷售體系進行神秘顧客調查監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害，同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）依據委托方現有的服務流程標準，以此為藍本制定一套神秘顧客暗訪指標，針對被調查對象的行為準則和網點營運指南，深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客通過感受和觀察營業網點的軟硬件服務，并與服務標準形成對照。通過比較規范化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）總部位于深圳，在北京、廣州、香港、成都、昆明、長沙、重慶及海外的新加坡、馬來西亞等16個地區城市設立有分支機構或辦事處，可以同步快速地執行神秘顧客暗訪項目，在商超、地產、餐飲、汽車、電信、IT、服裝、鞋業、金融、煙草、公共事業等多個不同行業提供專業神秘顧客暗訪、店面網點巡查、終端價格監測等市場研究服務。

【近期服務案例】

武漢**鴨神秘顧客調查

深圳La**神秘顧客調查

深圳馬**魚神秘顧客調查

深圳魚**神秘顧客調查

深圳漁**神秘顧客調查

深圳**川菜神秘顧客調查

深圳**火鍋神秘顧客調查

深圳**家神秘顧客調查

深圳**燒肉神秘顧客調查

深圳**坊神秘顧客調查

廣汽**神秘顧客調查

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執行房地產行業神秘顧客調查樣本上萬個，服務客戶包括萬科、碧桂園、恒大、寶能、中駿、龍大等地產企業。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）房地產銷售案場服務神秘顧客檢測以第三方評估身份，采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者對比等。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客與普通的消費者沒有區別，不容易引起服務人員的察覺。同時，深圳神秘顧客有限公司（SMS）以第三方的角色出現，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯系，能保證調查結果的公正和公平，同時還能幫助客戶從這些繁瑣的監督事項中解脫出來，節省時間和精力。

【服務優勢】

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

3、采用專業暗訪設備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業暗訪設備上千臺，保密性性高，確保能完成檢測任務。

4、各類服務行業神秘顧客暗訪經驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、政府公共服務等等。

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套優秀的管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

【關于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經驗，自建專業數據采集系統實時監控，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的暗訪技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

公共服務部門神秘顧客的作用

第一，公共服務們通過神秘顧客檢測能夠發現服務質量問題，系統的分析問題更深層次的原因，完善公共服務部門的管理制度，從而提高公共服務部門的服務質量。

第二，神秘顧客可以從人民的角度及時發現公共服務部門的缺點和不足，提高公共服務部門的滿意度。

第三，神秘顧客的監督可以加大公共服務部門的監督管理，改進完善公共服務人員的服務態度，完善公共服務部門的內部管理機制。

第四，神秘顧客的監督檢測，可以從另一個方便給公共服務人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業務能力、服務態度和工作技能，促使他們為人民提供更好的優質服務。

【服務案例】

深圳某區窗口作風紀律檢查項目

調研內容：現場環境、違規行為、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：10個，每月1輪

深圳某局窗口服務暗訪調查

調研內容：窗口服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：60個，每月1輪

 【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調研經驗，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的調研技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

金融神秘顧客調查是神秘顧客SMS核心業務，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經過專業培訓，對訪問員實行末位???汰制度，持續招募原則。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系，確保檢查結果的客觀真實。

服務行業：地產/物業管理、通訊IT行業、金融保險、醫療衛生、快消品行業、汽車行業、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務業等

神秘顧客調查

銀行營業網點神秘顧客檢測、保險服務網點神秘顧客檢測、網點神秘顧客檢測。

“神秘顧客”測評的目的

（1）對銀行服務人員的現場工作質量進行檢測

由于銀行的服務人員同顧客一起參與了銀行服務產品的消費過程，因此在顧客進行服務質量評價時，服務人員的態度，銀行專業技能掌握，應變等現場反應起到了舉足輕重的作用。這就要求銀行應制定相應的監督體系對服務人員的工作情況進行量化、系統化、標準化的考核，從而避免服務人員將個人情緒帶入到工作中，不能保證時刻按照企業要求為顧客提供高質量、高效率的服務。

（2）了解企業自身服務水平

顧客消費服務產品的過程同時也是服務產品生產過程，一旦相關服務內容結束，顧客對服務質量的感知也應相應結束，企業無法通過后期活動對其進行實質性的修補。因此企業有必要對自身的服務產品質量水平進行了解，而服務產品不同于其他具有實體形態的商品，不具備存儲性，從而導致企業不能直觀地感受到自身服務質量到底如何。而神秘顧客制度恰好可以解決這一問題。還可有效的xc員工惰性心理，有助于企業在短時間內迅速提高服務質量，

（3）了解傳統管理方法不能解決的特殊問題的存在

服務人員往往會或多或少的將個人不良情緒帶入到工作中去，傳統的管理方法對類似這些偶然性情況缺乏有效的管理和監督。此外，由于服務人員受到自身教育背景等個人因素影響，有可能會在工作時存在以貌取人的不正確心理，從而不能保證對所有顧客提供優質的服務，進而對企業產生負面影響。

“神秘顧客”測評的作用

（1）服務評估作用：神秘客戶的功能是幫助委托客戶了解服務過程的整體狀況，對服務的軟硬件的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。

（2）服務校驗作用：通過比較規范化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。

（3）服務督促作用：其一，銀行根據神秘客戶的檢測結果監督其服務質量；其二，網點人員時刻準備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放松對服務的馬虎，使網點的營業人員保持一貫的優質服務。

實施“神秘客戶服務檢測”項目，就是為了加強對網點軟硬件服務的檢測，并以此為契機，改善全行網點形象，提升服務效率和質量，從而為成為真正的具有核心競爭力的現代商業銀行打下堅實基礎。

【服務案例】

委托客戶：某銀行營業廳神秘顧客檢測項目

調研內容：現場環境、服務態度、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：30個，每月2輪

委托客戶：深圳某銀行營業廳暗訪調查

調研內容：銷售服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：40個，每月1輪

委托客戶：湖南xxx家居用品股份有限公司

調研對象：

（1）分布4個城市，131家店鋪（含競爭對手）

調研內容：

（1）內外環境

（2）硬件設施

（3）商品展示

（4）店員儀容儀表

（5）銷售服務

【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經驗，自建專業數據采集系統實時監控，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的暗訪技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

具備國際視野的神秘顧客專家：齊墨（神秘顧問）

電話：17722436463（同微信）

網址：

公司地址：北上廣深香港新加坡16個辦事處57個聯絡點

公共服務部門神秘顧客是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業務，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經過專業培訓，對訪問員實行末位淘汰制度，持續招募原則。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系，確保檢查結果的客觀真實。

公共服務部門神秘顧客的作用

一，公共服務們通過神秘顧客檢測能夠發現服務質量問題，系統的分析問題更深層次的原因，完善公共服務部門的管理制度，從而提高公共服務部門的服務質量。

二，神秘顧客可以從人民的角度及時發現公共服務部門的缺點和不足，提高公共服務部門的滿意度。

三，神秘顧客的監督可以加大公共服務部門的監督管理，改進完善公共服務人員的服務態度，完善公共服務部門的內部管理機制。

四，神秘顧客的監督檢測，可以從另一個方便給公共服務人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業務能力、服務態度和工作技能，促使他們為人民提供更好的優質服務。

【服務案例】

深圳某區窗口作風紀律檢查項目

調研內容：現場環境、違規行為、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：10個，每月1輪

深圳某局窗口服務調查

調研內容：窗口服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：60個，每月1輪

 【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調研經驗，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的調研技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

國內外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門，屢屢被欺騙的現象。樹立起責任，以消費者為中心的服務意識等。深圳神秘顧客有限（SMS）售前服務神秘顧客檢測、售后服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。

4S店神秘顧客概念

4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據品牌事先提出的要求，去4S店神秘顧客調研，對其店的銷售、環境以及專業技術等服務能力作出評測，以達到對4S店服務質量的一個真實的檢測目的。

4S店神秘顧客具備的能力

4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力，做到不怯場，對汽車有些許了解，擁有駕駛執照（一年以上）；性格開朗大方，對4S店服務流程熟悉。

4S店神秘顧客調查的目的

1.汽車廠家為了防止下屬的各經銷商之間進行惡性的價格竟爭，而進行的價格調查；

2.監督檢查各個經銷商店面的環境及服務情況；

3.了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。

4S店神秘顧客素質設定標準

1.年齡性別要求

2.駕駛技能要求

3.汽車知識要求

4.經濟基礎要求

5.工作態度要求

6.綜合素質要求

7.項目經驗要求

8.保密要求等

【服務案例】

某汽車銷售神秘顧客檢測

調研內容：現場環境、服務態度、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：全國

調研樣本：130個，每月1輪

深圳某汽車售后服務調查

調研內容：售后服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：廣東地區

調研樣本：100個，每月1輪

 【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調研經驗，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的調研技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執行餐飲行業神秘顧客調查樣本上萬個，服務客戶包括肯德基、麥當勞、必勝客、真功夫、面包新語、lady7等連鎖餐飲。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）餐飲服務神秘顧客檢測以第三方評估身份，采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者對比等。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客與普通的消費者沒有區別，不容易引起服務人員的察覺。同時，深圳神秘顧客有限公司（SMS）以第三方的角色出現，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯系，能保證調查結果的公正和公平，同時還能幫助客戶從這些繁瑣的監督事項中解脫出來，節省時間和精力。

【服務優勢】

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

3、采用專業暗訪設備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業暗訪設備上千臺，保密性性高，確保高質量能完成檢測任務。

4、各類服務行業神秘顧客暗訪經驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、政府公共服務等等。

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套優秀的管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

【服務案例】

1、某燒肉連鎖店神秘顧客調查

2、某品牌川菜連鎖店服務神秘客調查

3、上海某食品連鎖門店神秘顧客調查

4、某投資公司連鎖店神秘顧客調查

5、深圳某協會餐飲神秘顧客調查

6、某餐飲管理（深圳）神秘顧客調查

7、某大型餐飲連鎖店神秘顧客調查

8、某魚餐飲連鎖店神秘顧客調查

9、某川菜餐飲連鎖店神秘顧客調查

10、某家門店神秘顧客調查

11、某荔村餐飲連鎖門店神秘顧客調查

12、某家餐飲連鎖門店神秘顧客調查

13、某鹵味連鎖門店神秘顧客調查

14、重慶小面連鎖門店神秘顧客調查

15、某點點飲料門店神秘顧客調查

16、某咖啡門店神秘顧客調查

17、某魚粉門店神秘顧客調查

18、某某堂飲料神秘顧客調查

19、某米線餐飲神秘顧客調查

20、某蛋糕烘焙門店神秘顧客調查

【關于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經驗，自建專業數據采集系統實時監控，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的暗訪技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執行房地產行業神秘顧客調查樣本上萬個，服務客戶包括萬科、碧桂園、恒大、寶能、中駿、龍大等地產企業。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）房地產銷售案場服務神秘顧客檢測以第三方評估身份，采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者對比等。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客與普通的消費者沒有區別，不容易引起服務人員的察覺。同時，深圳神秘顧客有限公司（SMS）以第三方的角色出現，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯系，能保證調查結果的公正和公平，同時還能幫助客戶從這些繁瑣的監督事項中解脫出來，節省時間和精力。

【服務優勢】

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

3、采用專業暗訪設備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業暗訪設備上千臺，保密性性高，確保高質量能完成檢測任務。

4、各類服務行業神秘顧客暗訪經驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、政府公共服務等等。

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套優秀的管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

【關于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經驗，自建專業數據采集系統實時監控，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的暗訪技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執行房地產行業神秘顧客調查樣本上萬個，服務客戶包括萬科、碧桂園、恒大、寶能、中駿、龍大等地產企業。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）房地產銷售案場服務神秘顧客檢測以第三方評估身份，采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者對比等。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客與普通的消費者沒有區別，不容易引起服務人員的察覺。同時，深圳神秘顧客有限公司（SMS）以第三方的角色出現，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯系，能保證調查結果的公正和公平，同時還能幫助客戶從這些繁瑣的監督事項中解脫出來，節省時間和精力。

【服務優勢】

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

3、采用專業暗訪設備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業暗訪設備上千臺，保密性性高，確保高質量、能完成檢測任務。

4、各類服務行業神秘顧客暗訪經驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、政府公共服務等等。

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套優秀的管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

【關于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經驗，自建專業數據采集系統實時監控，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的暗訪技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執行餐飲行業神秘顧客調查樣本上萬個，服務客戶包括肯德基、麥當勞、必勝客、真功夫、面包新語、lady7等連鎖餐飲。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）餐飲服務神秘顧客檢測以第三方評估身份，采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者對比等。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客與普通的消費者沒有區別，不容易引起服務人員的察覺。同時，深圳神秘顧客有限公司（SMS）以第三方的角色出現，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯系，能保證調查結果的公正和公平，同時還能幫助客戶從這些繁瑣的監督事項中解脫出來，節省時間和精力。

【服務優勢】

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

3、采用專業暗訪設備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業暗訪設備上千臺，保密性性高，確保能完成檢測任務。

4、各類服務行業神秘顧客暗訪經驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、政府公共服務等等。

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套優秀的管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

【服務案例】

1、某燒肉連鎖店神秘顧客調查

2、某品牌川菜連鎖店服務神秘客調查

3、上海某食品連鎖門店神秘顧客調查

4、某投資公司連鎖店神秘顧客調查

5、深圳某協會餐飲神秘顧客調查

6、某餐飲管理（深圳）神秘顧客調查

7、某大型餐飲連鎖店神秘顧客調查

8、某魚餐飲連鎖店神秘顧客調查

9、某川菜餐飲連鎖店神秘顧客調查

10、某家門店神秘顧客調查

11、某荔村餐飲連鎖門店神秘顧客調查

12、某家餐飲連鎖門店神秘顧客調查

13、某鹵味連鎖門店神秘顧客調查

14、重慶小面連鎖門店神秘顧客調查

15、某點點飲料門店神秘顧客調查

16、某咖啡門店神秘顧客調查

17、某魚粉門店神秘顧客調查

18、某某堂飲料神秘顧客調查

19、某米線餐飲神秘顧客調查

20、某蛋糕烘焙門店神秘顧客調查

商圈選址調查是群狼調研核心業務之一，是通過了解目標商圈的競爭環境，區位等級、體量及業態結構來分析目標商圈的綜合指數的調研方法。群狼調研運用文案研究、實地考察、現場訪問等多種調研手段，綜合考察商圈的各項指標，獲取專業的數據支撐。

服務行業：地產/物業管理、通訊IT行業、金融保險、醫療衛生、快消品行業、醫藥保健品、汽車行業、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務業等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

商圈選址調查方法：

1、定性分析技術：

焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調查、網上調查、郵寄調查等；

3、市場分析技術：

需求與效能匹配矩陣、職業、收入與消費成長模型等。

商圈選址調查優勢：

1、經驗豐富：

我們擁有專業的滿意度調查執行團隊，清楚了解不同行業消費者的需求，行業特征，選擇不同的研究手段，采用專業的研究模型，撰寫研究報告，為消費者提供專業的指導性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執行流程，我們都有成熟的質量控制及管理體系來保證項目質量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數據處理、知識挖掘等各個環節，我們都有各種有效的工具；

4、專業團隊：

狼群調研公司團隊專業，經驗豐富。涉及的專業有經濟學、市場營銷、廣告學、心理學、統計學、社會學等眾多專業。

5、高附加值：

狼群調研公司采用扁平化結構，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務案例展示：

案例一：

委托客戶：長沙xxxxx房地產開發有限公司

調研對象：

（1）雨花區3個商圈、岳麓區3個商圈

調研內容：

（1）商圈初步選定與政策準入性分析；

（2）了解目標商圈周邊環境情況：包括所屬區域經濟環境、周邊社區環境、商鋪環境、交通環境及商圈1公里范圍內競爭對手的數量和具體所在的位置；

（3）了解商圈地址可獲得性情況；

（4）最終對商圈進行綜合評估，確定{zy}選址；

（5）增值服務：獲取商圈內商業店鋪/寫字樓的租金范圍；

調研方法：文案研究+實地走訪

案例二：

委托客戶：xxxxx家居用品（湖南）有限公司

調研對象：

（1）長沙市6個購物中心商圈、株洲市6個購物中心商圈

調研內容：

（1）商圈的搜集與選定；

（2）對商圈本身進行分析：包括經營時間、經營面積、經營特色、功能分區及具體商家種類、輻射商圈、目標人群及檔次及租金范圍；

（3）了解商圈周邊環境情況：包括所在區域經濟環境、社區環境、商業環境、交通環境、人流量監測及競爭環境；

（4）了解商圈地址可獲得性；

（5）最終對商圈進行綜合評估，確定{zy}選址；

調研方法：文案研究+實地走訪

案例三：

委托客戶：湖南XXX房地產開發有限公司

調研對象：

（1）雨花區3個商圈、岳麓區3個商圈

調研內容：

（1） 商圈初步選定與政策準入性分析；

（2） 了解目標商圈周邊環境情況：包括所屬區域經濟環境、周邊社區環境、商鋪環境、交通環境及商圈1公里范圍內競爭對手的數量和具體所在的位置；

（3） 了解商圈地址可獲得性情況；

（4） 最終對商圈進行綜合評估，確定{zy}選址；

（5） 增值服務：獲取商圈內商業店鋪/寫字樓的租金范圍

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協議，詳情請聯系我們，謝謝！

聯系方式：

袁女士： 13036788010 丨18670040659

座機：0731-84260880

微信：Qunlangzixun

QQ:1160064912

官網：

微信公眾號：HNQLDY

聯系地址：

長沙：長沙市岳麓區岳麓大道 57 號奧克斯廣場 B4 棟 16樓

深圳：深圳市福田區泰然四路26號勁松大廈18E

成都：成都高新區天府軟件園D區

北京：朝陽區安定門外大街1號11層