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網站作為現代社會傳遞信息的媒介，對于互聯網的發展來說是很重要的產物。網站要經常更新，展示實時信息。網站也需要設計精美，這樣才能讓訪客停留的時間更久。網站也需要改版，舊的不去，新的不來，老是因循守舊不是現代人的風格。所以現在我們經常看到的網站時不時更新、改版，是對于站長們來說再正常不過的事了。不過今天還是得就這一點說說客戶關系管理（CRM）。
不知道大家有沒有碰到過這樣的現象，白天興致勃勃去一個經常訪問的網站，結果網站上掛著因為什么什么網站升級、網站改版，給大家造成的不便表示抱歉？頓時心情就低落了有木有！升級維護為什么不放在晚上，訪問量并不是那么多的時候呢？為什么非要選擇白天才做，而且有的甚至連個截止日期都沒有！這就犯了大忌。
換個角度來想，假如你是客戶，你看到這樣的情況，會有什么樣的反應？也許偶爾遇上那么一次，或者說平時非常喜歡這個網站也就罷了。關鍵是如果有訪客是{dy}次來，結果你的網站就掛著這樣的通知，你如果是那個訪客，下一步是做什么？對，關掉，找其他的。這就跟做生意是一樣的道理。老客戶可能知道你的更新頻率，對這樣的更新也許見怪不怪了。可是新客戶并不知道這樣的情況，而且并沒有那么多耐心來等一個不知道有沒有看的價值的網站維護好了在回來看看。
像我們公司的CRM系統維護，一般都是放在10點以后，可能客戶都已經選擇休息的時間后進行更新的。每當到了CRM系統（http:///)更新的時候，研發部和產品部都是通宵達旦地干活。第二天還是要照樣上班，為什么這樣，就是因為我們不想浪費客戶的時間，不想因為我們的工作而影響客戶的使用。
當然，作為正常的生物鐘而言，當然白天在去做這些維護的工作是再正常不過，可是對于客戶而言，這種維護工作使客戶的滿意度大大降低，也許以后客戶就把你的網站歸為打不開的網站一類，再也不來了。所以不管是吸引新訪客，還是維護老訪客，根據客戶的需求，調整自己的工作時間，客戶關系管理系統都是從客戶關系管理的基礎上做網站運營，相信只要這樣去做了，就一定會看到樂于見到的結果。