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| 國內首例102萬大型跨國理賠現身新華保險 |
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2008年12月22日 來源：騰訊網
2008年12月10日，新華保險功勛總監金愛麗率團緊急奔赴日本東京“癌研有明醫院”，將102萬元理賠金親自送到這位出險的旅居日本的汪先生手中。由此，國內壽險行業首例大額跨國理賠服務在新華保險誕生。
經了解，此位汪先生于2006年11月在新華保險投保了100萬保額的“健康天使重大疾病保險”。前不久在日本當地的常規身體檢查中被醫院確診為小細胞肺癌，并在日本東京“癌研有明醫院”接受zl。當新華保險接到這位客戶的跨國理賠申請后，充分考慮保障客戶利益，新華保險功勛總監金愛麗立即向公司報案；尤其在首次進行大型跨國理賠且尚無先例經驗的情況下，新華保險相關部門負責人特批以“理賠綠色通道”推進相關工作。
保險公司跨國理賠案件的處理難度較大，牽扯到眾多方面的問題，在處理時間上往往會拖延很長。由于此次跨國理賠保險理賠額度較大達到102萬元，需要通過再保險公司、國際SOS組織的協作，且在日本醫院不針對保險公司以外機構和個人提供相關資料的情況下，新華保險遇到了跨國理賠手續復雜、信息聯絡不暢等困難，金愛麗總監急客戶之所急，一方面安撫客戶和業務員，一方面積極和有關部門積極協調。終于在12月10日不顧旅途勞累于當晚趕往日本“癌研有明醫院”，見到客戶核實身份后迅速辦理了全部理賠單證的簽字手續，十分鐘后理賠金即到帳。客戶滿懷感激，“新華保險是世界上{zh}的保險公司！”
從賠案發生到理賠結束，理賠工作是否及時高效，決定了客戶對保險企業及產品的忠誠度，這更是驗證保險企業業務品質、服務質量、工作效率的{z}關鍵環節，是保險企業賴以生存的“生命線”。從充分保障客戶利益出發的新華保險，自成立以來堅守“客戶滿意度提升”的{wy}評價標準、“客戶價值增長”的{wy}服務目標和“以客戶為中心”的{wy}服務理念，致力于為客戶提供誠實守信、盡心盡責、方便快捷的服務體驗，堅持搭建優質的客戶服務平臺，特別是高品質的理賠服務平臺。
對于新華保險此次誠信、高效的大型跨國理賠服務，中央財經大學保險學院院長郝演蘇教授表示，“新華保險對待所有的客戶，無論國內國外一視同仁。只要有需要理賠的地方，不管客戶在世界的哪一個角落，新華保險都會把理賠金在{z}短的時間內送到客戶手里。新華保險用行動維護了中國保險業的國際形象。”同時，郝演蘇教授也提示民眾，“保險是經濟危機環境下{z}安全的保護傘。”
對外經貿大學保險學院院長王穩則表示：“老百姓對保險行業{zd}的意見就是理賠難，而新華保險一貫重視理賠工作，在新華保險理賠就是不難。希望不久的將來百姓對保險行業有類似的誤解。”
作為中國壽險行業連續三屆全國sd保險明星、北京市保險行業形象大使，一直把理賠工作視為壽險事業{z}重要環節的金愛麗則建議，“對于這種大型跨國理賠服務，國際理賠手續應盡量簡單化，同時保險行業應建立大額跨國理賠專項工作機制”。
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