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民航快遞用信息化解決方案優化物流管理流程

作者：廣州宇躍自動化設備有限公司 來源：gzyy 發布時間：2015-07-30 瀏覽：684

                 民航快遞用信息化解決方案優化物流管理流程

近年來，隨著市場經濟特別是電子商務的發展，我國快遞業的發展如日中天。然而，送件延誤、丟件、服務質量惡劣之類的投訴屢見報端。

　　一、無休止的投訴——快遞飛速發展之羈
　　從郵政局關于2012年1月消費者申訴情況通告中可以看到，1月，國家郵政受理消費者關于快遞業務的有效申訴13353件，占總申訴量的96%。其中，申訴率較高的企業多為民營快遞企業，投訴{dy}的是上海希伊艾斯快遞(CCES)，另外還有中通、韻達、圓通等，申訴率相對較少是DHL、民航快遞和順豐等。
　　投訴頻發的現狀凸顯了整個快遞行業的一大問題：面對井噴式增長的網購市場，快遞企業最初的粗放式增長模式顯然已不可持續，那么，如何在激烈的市場競爭中突破瓶頸、發揮優勢?已走過15個年頭的民航快遞或許可以給我們一些啟示。
　　二、民航快遞的管理經：做好“兩件事”，降低投訴率
　　民航快遞指出，目前消費者的申訴主要集中在快件延誤上。究其原因，除了快件多之外，主要是因為快遞企業管理上存在漏洞，特別是在信息化工具應用上面。
　　三、民航快遞用imo解放環節信息，帶動流程升級
　　民航快遞負責人直言，“快遞不快最主要的一個原因就是物流跟不上包裹的增長，當下單系統、手持終端系統、電子簽收系統、貨物跟蹤系統以及自動分揀系統等信息化系統慢慢跟上來之后，實現物流‘勿留’的{zh1}一個關鍵就是各個環節和各個系統的順暢溝通了?！弊畛?，民航快遞跟很多企業一樣，用QQ進行溝通。但是QQ是個人聊天軟件，不可能把公司所有人都加為好友，并且QQ只有分組，沒有公司架構樹，這使得溝通事倍功半。不過這個問題，在使用imo后就wq解決了，“imo有著與行政層級一致的組織結構樹，在imo上面，公司的每個員工都能很方便地找到想要溝通的人，溝通效率的提升是顯而易見的。”
　　在多次突發事件過程中，民航快遞越發感受到了imo的便利。之前遇到突發事件時，只能通過電話溝通，不僅慢，費用高，還容易造成快件積壓?，F在，通過imo電子公告，百分百立即通知到需要通知的每一個人，就算不在線，通過企業短信照樣送達。
　　“當然，我們不僅僅只是在遇到突發事件時用imo，在日常的快遞過程中，存儲、分揀、搬運、裝卸、配送各個環節中，通過imo能與任一環節的人溝通，即使在送貨過程中的員工，也能通過手機短信的形式收到公司發出的信息?！?/span>

鄭重聲明：資訊 【民航快遞用信息化解決方案優化物流管理流程】由 廣州宇躍自動化設備有限公司 發布，版權歸原作者及其所在單位，其原創性以及文中陳述文字和內容未經(企業庫www.chayzx.com)證實，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。若本文有侵犯到您的版權， 請你提供相關證明及申請并與我們聯系（qiyeku # qq.com）或【在線投訴】，我們審核后將會盡快處理。
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