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安全管理工具， 它包括安全認證和授權等等。建立科學合理的流程： 流程是1T服務管理的基礎， 在的實踐過程中， 流程是最重要的。 流程的建設和完善是一個筆記本電腦維修循環往復的過程。 IT服務管理每個流程的建設都強調PDCA循環（這也叫戴明循環，P即Plan, 計劃；D即do, 執行；C即check, 檢查；A即處理。 這是美國的質量管理專家戴明博士首先提出的， 它是全面質量管理所應該遵循的一個科學的程序。 1T服務管理的流程建設也應該遵循這一循環過程。 在ITIL流程的建設過程中、 企業通常會很好地實施和完成了“Plan到D.”的過程， 但是流程的建設并非就此結束， 還得進行各方面的改進和完善， 這就需要我們持之以恒地做好“Check到Action”的過程。
總結與展望從開始出現到現在， 經歷了一個從無到有， 從小到大的一個發展歷程。 展望ITIL中國之路， 其前途一片光明。 ITIL引入中國它將全球IT服務管理的實踐標準和{zj0}實踐的藍圖在中國展現出來，使企業的信息技術和管理同企業所擁有的資源進行了{zj0}的配置， 讓IT服務于業務， 實現技術和業務相結合的偉大征程。 在各方的努力之下，ITIL在企業中必將呈現一翻欣欣向榮之態。觀察公司在杭州召開大中華區記者大會今日，Sun公司在杭州舉行了“以發揮網絡效應為目標，不倦開拓勇敢進取”的大中華區記者大會。Sun公司大中華區總裁余宏德在發言中重申了“網絡就是計算機”的概念，并以這個概念為邏輯推演的出發點作了下述幾個總結：因特網是一種技術而不是一種企業模式，是演進而不是革命。