左右店鋪銷售業(yè)績有三個指標(biāo):進店率,成交率,客單價。
把這3招拆分成提高進店率的7大招式:門頭寬度,門頭裝飾,專賣店設(shè)計,專賣店位置,售前服務(wù),VIP服務(wù),廣告。
提高成交率的4大招式:陳列展示,銷售技巧,抓住顧客需求的專業(yè)技巧和激勵政策。
提高客單價的4大招式:組合搭配,組合陳列,附加推銷技術(shù),附加推銷激勵政策。
我們把這15大招式的每個都盡全力去優(yōu)化并在店鋪營業(yè)過程中形成標(biāo)準(zhǔn),這就是店鋪提升業(yè)績的贏利系統(tǒng)。
文化激勵是通過企業(yè)文化使員工形成共同的目標(biāo)和價值觀,從而提升員工的忠誠里和凝聚力,使人高效率的工作。
90后的員工以自我為中心,在實際的管理過程中,績效考核,工資,人性化的關(guān)懷,都可能不會讓每一位90后的員工產(chǎn)生應(yīng)有的忠誠度,因此文化激勵講求雙向,既有共同的目標(biāo)訴求,共同的價值觀,相互信任。
1、 共同的目標(biāo)訴求:每一個店鋪的管理者都希望自己的店鋪業(yè)績做的更高,而這似乎并不是90后員工的期望,他們更希望得到舒適的環(huán)境,干最少的事情拿最多的錢,傳統(tǒng)的薪資管理方法似乎也很難解決這些問題。
我們很難通過傳統(tǒng)的工資制度單一的讓90后員工感受到店鋪目標(biāo)與自己有多大的關(guān)系,而需要盡可能的讓員工自己提出承諾,這種承諾比獎金對他們的激勵效果要大的多。
2、 共同的價值觀:店鋪的每位員工的價值觀是不同的,店鋪管理中也是一樣。
傳統(tǒng)的企業(yè)和店鋪的價值觀都在與追求利潤{zd0}化,而90后的員工似乎更在乎他們的態(tài)度,是否可以擁有一臺漂亮的手機,晚上應(yīng)該在哪家KTV瘋到幾點等等,也就是說,店鋪和員工之間的價值觀并不匹配,只有當(dāng)?shù)赇伵c員工之間擁有共同價值觀的時候,店鋪的效果才會提高。
而要做到這些,就要求店鋪管理者從以利潤為目的,轉(zhuǎn)向以利潤為手段,以人為中心,以關(guān)心人和愛護人為目的的價值取向,也就是說,店鋪管理者需要即時了解員工的需求,并盡力滿足員工的需求。
某店鋪以傳播時尚美為價值取向,而要做到這些,首先要做到讓自己的員工時尚,并且懂得如何時尚,只有時尚的人才懂得傳播時尚,只有時尚的人才能指導(dǎo)時尚,這樣的做法不但滿足和實現(xiàn)90后員工愛美的心理,也讓員工更珍惜自己的賣場和產(chǎn)品,更了解自己的顧客,把店鋪和員工之間的價值觀共同化,從而取得較好的效果。
3、忠誠是相互的:我們剛剛談到,企業(yè)或店鋪需要關(guān)心員工。愛護員工,只有企業(yè)和店鋪先做到這樣,才能使得員工對店鋪的忠誠度。
美國前總統(tǒng)肯尼迪曾說,不要想這個國家給我們做了什么,而要想我們?yōu)檫@個國家做了什么。
我們需要倒過來理解,先想想我們?yōu)閱T工做到了什么,在考慮員工是否回報給店鋪什么,要想讓員工有忠誠度,管理者就得拿員工當(dāng)做主人,而要做到這些,就需要幫助他們進行職業(yè)規(guī)劃。其實也是緣于對員工的職業(yè)規(guī)劃,讓員工產(chǎn)生歸屬感。
要想把企業(yè)文化滲透到員工的生活當(dāng)中,就要首先做到滿足員工的需求,馬斯洛需求層次理論指出,根據(jù)人的不同階段,可以把需求分為生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次,特別是對于90后這類“新新人類”來說,他們的需求起點更多在于精神層面,因此,店鋪管理需要透過精神層面的引導(dǎo),來滿足他們的物質(zhì)需求。